ISO20000有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险等特点；另外与ISO9000的实用范畴不同、侧重点不同等等；下面就详细介绍相关内容。
一、ISO20000的特点
1、ISO/IEC20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的。
2、实践准则描述了在BS15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
3、ISO/IEC20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
4、由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
5、服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
6、ISO/IEC20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
7、ISO/IEC20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
8、ISO/IEC20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC20000-1认证。
二、ISO20000与ISO9000的不同之处
1、ISO20000与ISO9000的实用范畴不同：
ISO20000只针对IT服务管理，在IT服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而ISO9000适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
2、ISO20000与ISO9000的侧重点不同：
ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT人员容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9000与质量框架相联系。
3、ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。
4、ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
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