iso20000认证的提高了客户的满意度，增强了市场的竞争力，提高组织声誉，降低了企业的运营成本和各种风险，以及在IT服务中能提供更多的手段，减少中间支付的成本。接下来为大家介绍一下详细的内容。
一、iso20000认证的作用
1、提升客户满意度
通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。
2、提高企业竞争实力
获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。
3、管控风险
之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。
4、更便于吸引投资
得到ISO20000认证证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
二、iso20000为组织带来的效益
1、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进。
2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务。
3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话。
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台。
5、采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持。
6、减少服务交付中的时间成本。
7、有效管理供应商的方法。
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失。
9、有价值的管理数据，更好的决策支持。
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