对于企业来说，iso20000认证是很有益处的，这是企业都想要获得的认证，因为认证是对于企业自身实力的一个证明，同样也能通过这个认证来获得更多的机会，那么这个iso20000有什么样的特点呢，而且实施认证应该要有一个什么样的计划作为基础，下面就来介绍一下iso20000认证认证的特点和iso20000认证实施计划。
一、iso20000认证认证的特点
1、为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过iso20000认证审核提供指导。
2、能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
3、标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
4、实践准则描述了在iso20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
5、信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
6、iso20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
二、iso20000认证实施计划
认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别：
1、认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
2、始终牢记各个流程必须全部达到iso20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。
3、认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。
企业想要获得iso20000的认证，不仅需要准备相关的材料和清楚流程，更是需要自身的实力与认证相匹配，这样才能做到长远发展，把握住机会。